Urząd Miejski w Zabrzu - Zabrze

Marzena P.

Wydział komunikacji to jest jakaś kpina !!
W dniu dzisiejszym miałam umówioną wizytę w Urzędzie przyszłam 2 minuty PRZED czasem a jedyne co usłyszałam że moje nazwisko zostało już wywołane i mam poczekać ze za chwilę mnie Pani poprosi do okienka stałam 30minut a Pani prosiła osoby bez rezerwacji terminu !!! Straciłam tylko swój czas. W jakim celu są stosowane rezerwacje terminu skoro wy sami się do tego nie stosujecie 12.20 to 12.20 a nie 12.10 czy inna godzina
Żenada !!!

xX K. X.

Jakość obsługi, jakiej doświadczyłam podczas telefonicznej rozmowy z pracownikiem Wydziału Dowodów Osobistych Urzędu Miasta Zabrze, przeprowadzonej w dniu 16.07.25 około godziny 10:30 zasługuje na zero gwiazdek. Rozmowa dotyczyła procedury wyrobienia dowodów osobistych dla moich dwojga dzieci.
Jako mieszkanka Niemiec, posiadająca podwójne obywatelstwo polskie i niemieckie, zależało mi na uzyskaniu precyzyjnych informacji, aby móc zaplanować przyjazd do Polski, który wiąże się z pokonaniem dystansu 960 km. Niestety, już od początku rozmowy zostałam potraktowana w sposób wysoce niegrzeczny i opryskliwy. Urzędniczka, w odpowiedzi na moje pytanie, czy mogę posłużyć się niemieckim dowodem osobistym, stwierdziła w sposób lekceważący, że „nikogo tutaj nie obchodzi, że mieszkam w Niemczech i mam podwójne obywatelstwo”.
Pani urzędniczka poinformowała mnie, że najpierw muszę złożyć wniosek o dowód osobisty dla siebie, a dopiero po miesiącu, po jego odbiorze, będę mogła złożyć wnioski dla dzieci. Takie rozwiązanie, biorąc pod uwagę odległość, jaką muszę pokonać, jest całkowicie niepraktyczne i generuje dla mnie dodatkowe, nieuzasadnione koszty oraz straty czasu.
Całkowity brak profesjonalizmu oraz niechęć do pomocy stały się jeszcze bardziej widoczne, kiedy skonsultowałam się z Urzędem Miasta w Bytomiu. Tamtejszy pracownik bez problemu wyjaśnił, że mogę złożyć wniosek o dowód osobisty dla siebie i jednocześnie w tym samym dniu wnioski dla dzieci. To pokazuje, że informacja, którą otrzymałam w Zabrzu, była błędna i świadczy o braku kompetencji oraz elementarnej wiedzy na temat procedur.
Jako rodowita Zabrzanka, jestem głęboko rozczarowana i zniesmaczona takim traktowaniem. Oczekuję od pracowników mojego rodzinnego miasta profesjonalizmu, rzetelności oraz kultury osobistej. Zachowanie tej urzędniczki jest po prostu hańbiące i rzutuje negatywnie na wizerunek całego urzędu.

Tatiana

Urząd dramat, godzina przed 15 ( urząd otwarty jeszcze 40 minut ) chciałam zarejestrować pojazd, Pani zapytała czy mam ustalony termin mimo, że do wydziału komunikacji nie było ani jednej osoby, a terminy na za 2 tygodnie. Po zapytaniu czy nie mogę bez terminu skoro urząd jeszcze dość długo otwarty, a ludzi brak Pani odpowiedziała : my tu mamy co robić. Nie polecam. Stracony czas.

fd C.

Urzędasy powinni zniknąć, wszystkie sprawy powinny być załatwiane on-line, dzwoniąc i ustalając termin nikt nie informuje jakie dokładnie dokumenty są potrzebne do załatwienia sprawy, po czym przy okienku okazuje się, że traci się czas i nie załatwia sprawy, wszystkie wnioski powinny być wystawione na sali, ale nie ma!! Żenada, mnóstwo pieniędzy zmarnowane na pensje osób, które zupełnie nie są potrzebne.

Sara P.

Wydział komunikacji tragedia! Oni się nie wyrabiają z rejestracją samochodów.....terminy wyznaczają po dwa tygodnie i dłużej ale Pani w okienku już gotowa jest do wyjścia 30in wcześniej niż zamykają urząd 🤣 i to my płacimy za ich pracę ! Śmiech na sali, dno dna!!!

wojtassmaniak

Mieszkam w Zabrzu od urodzenia, robiąc paszport muszę czekać miesiąc na termin, bo Panie są zawalone robotą pod sufit... Jadę do Gliwic i załatwiam WSZYSTKO w 15 minut! Razem ze zrobieniem nowych zdjęć. Wydział komunikacji podobnie działa.

Grzegorz W.

Wydział komunikacji, zamówienie tablicy do bagażnika rowerowego:
- Dzień dobry, potrzebowałbym tablicę do bagażnika rowerowego
- Proszę umówić wizytę, nie można złożyć wniosku bez umówionej wizyty
- ? OK. To ile razy muszę tu przyjechać żeby to załatwić?
- No raz!

Czyli tak: wizyta 1 [umówienie wizyty na złożenie wniosku - check!], wizyta 2 [złożenie wniosku], wizyta 3 [odebranie tablicy] to zdaniem UM jeden raz. Pracując do godziny 16 przy godzinach otwarcia UM wychodzą 3 tygodnie. Kisnę w środku xD

grzesiek B.

W zależności od pracownika opinie w mojej sprawie są różne
Tak samo jak zgodność w sprawie umówionego terminu
Brak kompetencji i wiedzy po stronie pracowników, odniosłem wrażenie że ludzie którzy tam pracują są tam z przypadku i nie znają się na swojej pracy, sprawę pogarsza dodatkowo aroganckie podejście do klienta oraz to że trzeba pojawić się w tym okropnym miejscu kilka razy aby załatwić jedną sprawę